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1. Droit de rétractation Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Toute demande de rétractation ou de retour doit impérativement être effectuée avant tout envoi, et exclusivement via la messagerie sécurisée de la marketplace Leroy Merlin. Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client. 2. Conditions d’acceptation des retours Les retours sont acceptés sous réserve que : - les produits soient non utilisés, non ouverts et non endommagés - les produits soient retournés dans leur emballage d’origine, complets et intacts - la demande de retour ait été validée par notre service client Tout produit retourné incomplet, utilisé ou présentant des traces d’usure pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel. 3. Frais de retour Sauf indication contraire ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Dans le cas où une étiquette de retour est fournie par nos soins, celle-ci doit obligatoirement être utilisée : - pour l’ensemble des produits à retourner - en un seul envoi - Une étiquette correspond à un retour global de commande. - Les retours fractionnés ou l’utilisation d’une étiquette par produit ne sont pas acceptés sans accord préalable. Tout usage non conforme pourra entraîner un refus de remboursement ou une déduction des frais engagés. 4. Remboursements Le remboursement est effectué uniquement après réception et contrôle du colis retourné. - le remboursement porte sur le prix des produits retournés - les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale applicable le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux règles de la marketplace Leroy Merlin Le délai de traitement du remboursement peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés après validation du retour. 5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes Si un produit est reçu défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter notre service client via la messagerie sécurisée de la marketplace Leroy Merlin dans les plus brefs délais. Après analyse, BR Trade proposera la solution la plus adaptée : - remplacement - remboursement - ou toute autre solution appropriée selon la situation 6. Colis non récupérés En cas de non-récupération du colis par le client dans les délais impartis par le transporteur, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur. - Aucun remboursement n’est effectué automatiquement - En cas de demande de remboursement, seul le prix des produits pourra être remboursé - Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés - Un renvoi du colis pourra être proposé, aux frais du client - La non-récupération d’un colis ne constitue pas un exercice du droit de rétractation. 7. Adresse de retour Les retours validés doivent être envoyés à l’adresse suivante : BR Trade 7 rue de l’Île Mystérieuse 80440 Boves – France Tout retour effectué à une autre adresse ou sans validation préalable pourra être refusé. 8. Limitation des demandes abusives BR Trade se réserve le droit de refuser ou d’encadrer toute demande de retour ou de remboursement manifestement abusive, répétée ou non conforme aux présentes conditions, dans le respect des règles de la marketplace Leroy Merlin et de la législation en vigueur.