LIVRAISON ET RESERVE A réception du colis, vous devez impérativement en vérifier le contenu. Vous ne pouvez émettre des réserves que si ce contenu n’est pas conforme à votre commande, ou si un article est endommagé ou défectueux. Vous devez conserver l’emballage et le bordereau de livraison. Il faut alors nous avertir par e-mail ou courrier dans les 7 jours suivant la réception du colis en nous décrivant précisément le problème (avec une photo le cas échéant). Nous vous donnerons alors des instructions rapidement. Seul le remplacement du ou des produits concernés est dû (ou, en cas de rupture de stock, le remboursement sous forme d’avoir). Ce que vous devez faire en présence du transporteur : 1. Contrôler le nombre de colis 2. Vérifier l'état apparent des colis 3. S’assurer du bon état des produits dans les colis 4. Vérifier la conformité des produits par rapport au bon de livraison et à votre commande Si la livraison est conforme : Dater, indiquer votre nom en majuscules, signer le bon de livraison. Si la livraison est non conforme: Mentionnez de façon explicite sur le bon de livraison le problème rencontré : "Prestation non réalisée, emballage endommagé, produit abimé après déballage, produit incomplet" … Si la marchandise est endommagée, refusez la livraison, et indiquez clairement le ou les motifs sur le bon de livraison ! La livraison sera effectuée à l’adresse fournie par vos soins lors de votre commande. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé. Il vous appartiendra de programmer une nouvelle livraison dans un délai de 7 jours sans quoi la marchandise nous reviendra et des frais de retour et de renvoi vous seront alors facturés. A partir du moment où les marchandises ont quitté nos locaux, les risques sont à votre charge, et en aucun cas, Boîte à design ne saurait être mis en cause. Il vous appartient de vous retourner contre le transporteur. Lors de la livraison, vous devez en vérifiez son état ainsi que son contenu, si vous constatez des anomalies, vous devrez le signaler au transporteur dans les trois jours ouvrables suivant la livraison et nous faire parvenir une copie. DROIT DE RÉTRACTATION L’acheteur particulier (non professionnel) dispose d’un délai de 15 jours francs pour se rétracter à partir du jour de réception du/des produit(s) et cela sans pénalité. L'acheteur devra envoyer un e-mail demandant de pouvoir exercer son droit de rétractation à l'adresse contact@boite-a-design.com ou en cliquant sur "contactez-nous". Les frais de retour sont à la charge du client. Dans le cas où BOITE A DESIGN effectuerait le retour à la place du client, le montant de celui-ci viendrait en déduction du remboursement de son achat. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits intacts, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice) sans jamais n’avoir été utilisé ni abîmé, ne serait-ce que de manière minime. Boîte à design vous remboursera sans pénalités les sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. GARANTIE Dans un souci de qualité, nous nous engageons à vérifier tous les produits que nous proposons à la vente. Toutefois si des défectuosités nous ont échappé, vous bénéficiez d’une garantie contractuelle contre les vices cachés pendant un délai de 3 mois à compter de la livraison. Sont exclus de cette garantie toutes utilisations sortant d’une utilisation normale et d’un stockage inapproprié du produit en question, (voir notices et autres recommandations). Pour bénéficier de cette garantie, vous devez nous retourner le produit au complet dans son emballage d’origine tel que vous l’avez réceptionné en y joignant l’original de la facture. Le produit vous sera alors échangé pour un produit identique, aux frais de Boîte à design, sauf en cas de rupture de stocks ou arrêt du produit. Boîte à design procédera alors au remboursement du prix de votre produit. JURIDICTION COMPÉTENTE Avant tout contentieux, les parties rechercheront un éventuel accord amiable. Tout litige civil ou commercial ou de contestation relative à la formation ou l’exécution de la commande, sera à défaut d’accord amiable de la compétence exclusive du tribunal de grande instance de Toulouse dans le ressort duquel se trouve notre siège social.