ANNULATION ET RÉTRACTATION CLIENT : En cas d’annulation ou de rétractation, le client doit contacter le service client par mail pour lui notifier son choix en indiquant son numéro de commande : une réponse vous sera transmise dans les plus brefs délais pour confirmer la bonne réception de la demande et poursuivre le retour. Toute annulation de commande effectuée moins de 24h après la validation de l’achat est possible et n’engendre aucun frais tant que le produit n’est pas parti en expédition. Tout client dispose ensuite d’un droit de rétractation de 14 jours à partir du jour de réception de la commande et il doit alors renvoyer à ses frais le produit neuf, non utilisé et bien soigneusement empaqueté dans son emballage d’origine à l’adresse suivante : AOSOM MH FRANCE – Annulation Client – 17, avenue de l’Europe 59223 RONCQ. Tout produit retourné doit être accompagné d’une photocopie de la facture ou de la preuve d’achat ainsi que ses coordonnées. Pour faciliter les conditions de retour sur les produits de taille standard (livrés par les transporteurs UPS, GLS ou DPD), le service client a la possibilité d’émettre, à la demande écrite du client, une étiquette de retour UPS ou GLS mais les frais seront déduits du montant total de remboursement. Ceux-ci sont définis en fonction du poids du produit de la manière suivante : · Colis de moins de 10 kg : 16,50€ · Colis entre 10 kg et 30 kg : 26,50€ · Colis de plus de 30 kg : 36,50€ Il est possible aussi de le contacter pour la reprise des produits volumineux (livrés par le transporteur SCHENKER) pour un devis (prévoir entre 80€ et 250€ en fonction des dimensions et du poids du colis). Ce sera ensuite directement avec le transporteur qu’il faudra organiser l’enlèvement du produit et celui-ci reviendra vers vous sous 3 jours ouvrés après le règlement du retour pour confirmation du RDV. Le numéro de suivi doit être communiqué par mail sous 5 jours après renvoi du produit pour faciliter l’enregistrement de retour du produit car tout remboursement ne peut s’effectuer qu’à réception du produit. Aucun retour d’article en service de livraison effectué « contre remboursement » ne sera accepté. Tout colis incomplet (absence des accessoires) ou tout produit détérioré ne sera accepté. RETOUR ET GARANTIE PRODUIT : Conformément à la législation française, tous les produits bénéficient de la garantie légale obligatoire de 24 mois, prévue par les articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation. Elle permet d’obtenir la réparation, le remplacement ou le cas échéant le remboursement du bien dysfonctionnel, sous un délai de 2 ans à compter de son expédition et elle s’applique uniquement contre tous les défauts de conformité existant déjà à réception du produit. Cette garantie permet au client de choisir entre échange et réparation, en cas de défaut de fabrication ou de panne d’un produit neuf, pendant 24 mois à partir de la livraison, le remboursement n’étant possible que si le produit ne peut être ni réparé ni remplacé. En cas retour pour défaut, le client doit contacter le service client par mail pour lui notifier son problème en indiquant son numéro de commande : une réponse vous sera transmise dans les plus brefs délais pour confirmer la bonne réception de la requête et poursuivre le processus avec la demande de justificatifs visuels (photos et/ou vidéos) et la complétion d’une attestation sur l’honneur de non-conformité expliquant les défauts rencontrés pour recevoir le bon de retour gratuit et ainsi renvoyer le produit à l’adresse suivante : AOSOM MH FRANCE – Retour Client – 17, avenue de l’Europe 59223 RONCQ. En particulier lorsqu’il s’agit de pièces manquantes, il faut bien entourer sur la notice les éléments concernés et envoyer une photocopie de la/les page(s). Modalités de reprise 1 pour 1 Le client peut faire don de son ancien produit à une association, contacter directement sa mairie pour les modalités de dépôt en déchetterie ou le déposer directement dans un point de collecte Eco-mobilier. Le client qui le souhaite peut demander à Aosom la reprise son mobilier usagé* pour qu'il soit traité par la filière de recyclage Eco-Mobilier. Les prérequis et les modalités sont les suivants : - Avertir Aosom au plus tard lors du passage de la commande de la demande de reprise de l'ancien mobilier via notre adresse mail : - La reprise de l'ancien mobilier pourra ne pas être simultanée à la livraison du produit neuf. Un préavis de 2 semaines minimum est nécessaire pour organiser les reprises avec nos transporteurs. - Pour un produit neuf livré, un seul produit de la même catégorie sera repris (reprise d'un canapé pour la livraison d'un canapé). - Le produit repris devra être similaire en terme de dimensions et de poids au produit neuf livré (tolérance de +/-5% sur le poids et sur les dimensions) - La reprise s'effectuera au lieu convenu de la livraison, c'est-à-dire au rez de chaussée si la livraison du produit neuf a été sélectionnée au rez de chaussée par le client ou à l'étage si le client a choisi cette option de livraison. - Si le produit neuf est livré en kit, le produit repris devra être démonté et sécurisé. L'ensemble des éléments sera regroupé et attaché ensemble sans clou, vis ou éléments pouvant porter atteinte à la sécurité du personnel. - Si le produit repris est constitué de textile (canapé, fauteuils, matelas, etc.), il devra être houssé par le client pour permettre une manutention sans contact avec le tissu pour le personnel. Le client devra housser le produit par ses propres moyens. - Si le produit présente un risque pour la sécurité ou la santé du personnel (contamination ou infestation), les produits ne seront pas repris. * Les produits transportables ne pourront pas être repris. Un produit transportable est défini comme un produit dont le poids est inférieur ou égal à 25kg. Vous trouverez sur ce lien la liste des points de collecte Eco-Mobilier où vous pourrez déposer vos meubles. ** Pour les livraisons en point retrait, le client ne pourra pas déposer son ancien mobilier. Il devra se présenter à l'un des points de collecte Eco-Mobilier dont la liste est accessible ici.