Transport / livraison de sacs, stabilisateurs de gravier et de paquets La livraison de sacs et de stabilisateurs de gravier La livraison standard de sacs de 20 kg, de big bags et de stabilisateurs de gravier s'effectue par camion avec transpalette ou par chariot élévateur embarqué (remorque cage), selon notre choix. Livraison par camion et par transpalette La palette est descendue au moyen de la ridelle arrière (plate-forme élévatrice). La palette est ensuite transportée par le transpalette jusqu'au bord du trottoir. Il n'est pas possible de transporter la marchandise avec le transpalette sur du gravier, du gazon, des collines ou un sol mou et non durci. Livraison de big bags avec chariot élévateur embarqué (remorque cage) La ou les palettes ou les big bags (sans palette) sont déchargés sur le côté du camion et transportés par le chariot élévateur embarqué (remorque cage). Vous souhaitez une livraison garantie avec chariot élévateur embarqué (remorque cage)? Le coût supplémentaire de ce service est de € 40,00. Vous pouvez réserver le chariot élévateur embarqué en ajoutant l'option "Livraison dans les 7 jours ouvrables avec le chariot embarqué 40,00 €" au panier. (Uniquement possible pour les big bags, les stabilisateurs de gravier, pas pour les marchandises en vrac). Un chariot élévateur embarqué peut transporter votre commande par exemple sur votre allée ou plus loin sur votre terrain. Cela n'est possible que si le lieu de déchargement souhaité est accessible à un chariot élévateur. Un chariot élévateur embarqué a besoin d'une largeur minimale de 2,80 m et d'une hauteur minimale de 3 m pour pouvoir circuler. La distance maximale qu'un chariot élévateur embarqué peut parcourir est d'environ 100 m. Votre adresse se trouve-t-elle dans une impasse, n'y a-t-il pas de possibilité de faire demi-tour pour un grand camion (40 tonnes) ou votre adresse est-elle inaccessible avec un grand camion (40 tonnes) ? Veuillez réserver en plus un chariot élévateur embarqué, sinon nous ne pouvons pas garantir une livraison jusqu'à votre adresse. Délai de livraison La livraison s'effectue dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, après réception du paiement par nos soins. Nous livrons du lundi au vendredi, le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont pas des jours de livraison. Vous recevez, après l'envoi de la marchandise chez nous, un mail dans lequel nous vous indiquons le jour de livraison. Quelquefois, vous recevrez un mail avec un lien et un numéro de suivi. Vous recevez cette information environ 24 heures avant la livraison. Avez-vous encore des remarques concernant la livraison, des souhaits ou un numéro de téléphone portable que vous n'avez pas indiqué lors de la commande ? Cette information est-elle importante pour le chauffeur du camion ? Veuillez nous communiquer ces informations immédiatement après la commande, par e-mail ! Une fois la commande envoyée, l'heure et le lieu de livraison ne peuvent plus être modifiés. Les frais supplémentaires occasionnés par une modification de la livraison/commande ou une annulation après l'envoi sont à la charge du client. Nous essayons de transmettre les informations de livraison ultérieures de votre part à l'entreprise de transport/au chauffeur. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que ces informations parviennent au chauffeur à temps. Veuillez marquer un endroit où la marchandise peut être déposée et afficher une note pour le chauffeur si vous n'êtes pas présent le jour de la livraison. Si vos souhaits concernant l'endroit où déposer la marchandise ne sont pas réalisables, celle-ci sera déposée sur le trottoir ou à un endroit que le chauffeur jugera approprié. livraison jusqu'à 900 kg Livraison des colis Les colis sont livrés dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables par un service de livraison de colis. Veuillez noter que le délai de livraison peut être retardé d'un jour ouvrable dans les régions éloignées. Que pouvez-vous attendre de nous ? Les commandes passées après 17h00 ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison de 1 à 7 jours ouvrables commence le jour ouvrable suivant (si nous avons déjà reçu le paiement). La livraison a lieu entre 7h00 et 20h00 environ. Livraison dans toute la France hors Paris et périphérique, Corse et DOM-TOM. La livraison standard de la marchandise s'effectue sur le trottoir/la bordure de trottoir. Votre commande doit-elle être déposée à un autre endroit ? Veuillez discuter des possibilités sur place avec le chauffeur du camion. Veuillez tenir compte des points suivants : Les accords sur place entre le client et le chauffeur du camion concernant le lieu de dépôt de la marchandise sont en principe aux risques et périls du client. En fin de compte, c'est l'expertise du chauffeur qui détermine un lieu de déchargement approprié et sûr. Il se peut que nous ayons besoin de données supplémentaires de votre part pour effectuer correctement la livraison (pensez à prendre des photos de la situation). Le délai de livraison commence alors à courir après que vous nous avez communiqué ces données. Si votre commande est livrée en plusieurs envois ou parties, il se peut que nous vous demandions votre accord pour la première livraison partielle avant de livrer le reste. Si vos souhaits concernant le lieu de dépôt de la marchandise ne sont pas réalisables, celle-ci sera déposée sur le trottoir/la bordure de trottoir. Pour les parcs de vacances, la livraison standard s'effectue uniquement jusqu'à la barrière. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter d'éventuelles possibilités de livraison. Quelques remarques importantes : L'adresse de livraison doit être accessible aux gros camions. Les big bags de gravier ou des stabilisateurs de gravier ne sont généralement pas placés sur une palette. Les grilles à gravier sont toujours livrées sur une palette. Les dimensions d'une palette dépendent du produit commandé, mais ne dépassent jamais 220 cm de haut, 150 cm de large et 150 cm de profondeur. Il est possible que les produits soient livrés sur plusieurs palettes. Nous nous réservons le droit de livrer plusieurs produits sur une palette ou plusieurs petits emballages - tant que le nombre total/pièces/kg correspond à la commande. Le nombre de palettes/big bags peut donc varier, conformément à votre commande. Il est possible que la quantité que vous avez commandée soit livrée dans des big bags d'une taille différente de celle indiquée sur la confirmation de commande (par exemple, deux big bags de 750 kg au lieu d'un big bag de 1500 kg). Bien entendu, la quantité totale livrée correspond toujours à la quantité que vous avez commandée. Tant avec un transpalette qu'avec un chariot élévateur embarqué, la marchandise ne peut être déchargée/transportée que sur un sol durci. Il n'est pas indispensable que vous soyez présent lors de la livraison. Le chauffeur du camion décide alors sur place de l'endroit le plus approprié pour déposer la marchandise. Vous pouvez indiquer vos souhaits concernant le lieu de dépôt lors de votre commande, mais ceux-ci ne peuvent pas être garantis. Le jour de la livraison, il est préférable de marquer le lieu de dépôt souhaité (grand carton de déménagement, seau d'eau, croix rouge sur le sol, etc.) Veuillez marquer un endroit où la marchandise peut être déposée et accrocher une note pour le chauffeur au cas où vous ne seriez pas présent le jour de la livraison. Si vos souhaits concernant l'emplacement de la marchandise ne sont pas réalisables, celle-ci sera déposée sur le trottoir ou à un endroit que le chauffeur jugera approprié. Une livraison à une date ou à une heure précise n'est malheureusement pas possible. Toutefois, si vous commandez suffisamment tôt, vous pouvez indiquer une semaine de livraison souhaitée lors de votre commande, sous "Remarques/souhaits pour le chauffeur concernant la livraison". Indiquez la semaine calendaire pendant laquelle vous souhaitez recevoir votre commande. L'un des jours ouvrables de cette semaine calendaire sera alors votre jour de livraison. \Retourner une commande Bien sûr, il est possible de retourner votre commande reçue. Cela peut être parce que vous n'êtes pas satisfait, que vous avez commandé un produit incorrect ou en trop grande quantité. Il s'agit du droit de rétractation, qui est établi par la loi. En tant que consommateur, vous avez 14 jours à compter de la réception du produit pour résilier le contrat conclu (éventuellement sans donner de raison). Il existe différentes options pour retourner votre produit reçu : Vous pouvez rapporter le produit vous-même. Si vous n'avez pas la possibilité de transporter le produit vous-même, vous pouvez l'envoyer à notre adresse de retour suffisamment affranchi ou le faire collecter par nos soins. Voir les tarifs à la fin de la page. Les marchandises doivent être envoyées ou apportées à l’adresse suivante : Kranendonk B.V. Transportstraat 9 4283 JL Giessen, Pays-Bas Vous devez retourner le produit, dans la mesure du possible, dans son état d'origine. Si le produit est retourné endommagé ou incomplet, nous sommes obligés de vous facturer des frais de dommages. Vous recevrez le montant d'achat du produit, y compris les éventuels frais de livraison et de contre-remboursement, le plus rapidement possible (mais toujours dans les 14 jours suivant l'annulation). Le remboursement sera effectué dès que le produit nous est retourné ou que vous prouvez qu'il a été expédié à notre adresse, à moins que nous ne venions chercher le produit nous-mêmes. Un remboursement est toujours gratuit pour vous. Conditions de retour Le retour des produits est soumis à certaines conditions : En principe, le remboursement sera effectué de la même manière que vous avez payé. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant l'annulation. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le droit de rétractation ou les conditions générales, veuillez lire nos Conditions Générales de la Stichting Webshop Keurmerk, auxquelles nous adhérons. Tarifs de collecte Les frais directs de renvoi des marchandises pouvant être expédiées par colis sont à votre charge. Vous prenez également en charge les frais de renvoi des marchandises ne pouvant être expédiées par colis, à hauteur de 87,00 € par tonne, avec un minimum de 60 €. Ces tarifs s'appliquent aux commandes jusqu'à 3 pièces/sacs et sont basés sur les tarifs de transport que nous facturons également à nos transporteurs.