Produit endommagé lors du transport :

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, le client dispose de 24 heures (1 jour ouvrable) à partir de la date de réception pour nous fournir les informations suivantes :

1. Description détaillée.
2. Photographie de l'état complet du produit reçu.
3. Photographie des dommages causés au produit.
4. Photographie de l'étiquette du transporteur avec tous les détails.
5. Photographie de l'état complet de l'emballage extérieur.
6. Photographie de l'état complet à l'intérieur du colis (où l'on peut voir la disposition des articles et les protections à l'intérieur de la boîte).

Il est recommandé de noter tout incident sur le bon de livraison du transporteur. En cas de problème au moment de la réception, il est essentiel de conserver tous les articles dans l'état dans lequel ils ont été livrés (accessoires, emballage original et emballage général). Ne jetez pas l'emballage ni les produits, car cela pourrait empêcher la gestion de la réclamation.

Produit manquant/erreur dans un envoi :

Pour réclamer l'absence de réception d'un produit, une erreur dans les marchandises reçues, ou si le produit ne correspond pas aux caractéristiques décrites sur le site Web, le client dispose de 24 heures à partir de la réception de l'envoi pour :

1. Décrire le problème de manière détaillée en incluant toutes les informations nécessaires pour clarifier les faits et démontrer l'incident de la commande.
2. Fournir des photographies qui aident à identifier l'incident. Exemples : captures d'écran pour démontrer des erreurs possibles dans la description du site Web/produit et, en cas d'absence de réception, photos de la commande avec tous les produits reçus tels qu'ils sont arrivés, avec l'emballage à bulles, dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette du transporteur.

Cette mesure est importante, car si l'incident n'est pas clairement démontré, il est possible que la réclamation ne soit pas acceptée.

Droit de rétractation (insatisfaction) :

Nous acceptons les retours de nos produits dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, à condition que le produit soit en bon état. (Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et en parfait état, sans avoir été ouverts, sans taches, odeurs ni dommages. Aucun produit ne sera accepté sans son emballage d'origine ou qui a été retiré de son blister).

Le client doit couvrir les frais de retour. Une fois le produit reçu, ALPINALUZ procédera au remboursement du coût de l'article (hors frais d'expédition initiaux ; si la livraison était gratuite, le coût du retour sera déduit du total de la commande). Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception du produit retourné.

Si un produit ne fait pas partie de notre marque, le client devra le récupérer à ses frais et, s'il souhaite recevoir notre produit, il devra également prendre en charge les frais d'expédition.

Nous organiserons le retour des produits avec notre agence de transport DPD, en envoyant une étiquette prépayée. Les frais de retour seront déduits du montant total à rembourser et dépendront du poids du colis à retourner (si deux colis, deux tarifs s'appliqueront).

France : 1 à 5 kg - 15 € / 6 à 15 kg - 17 €

Garantie :

Si le produit reçu présente un défaut ou un problème, nous procéderons à son remplacement selon le processus suivant :

Le client doit nous contacter via son compte. Si la réclamation est valide, nous organiserons le retour du produit défectueux et, une fois reçu dans notre entrepôt, nous vérifierons son état pour déterminer si l'article présente réellement un défaut de fabrication. ALPINALUZ procédera alors à la réparation ou au remplacement. Tous les incidents concernant des produits présentant un défaut de fabrication seront pris en charge.

Ce service exclut :

• Les traitements inappropriés.
• Les dommages physiques ou les ruptures, une tension inappropriée, une mauvaise installation ou une usure normale.
• Les dommages causés par l'humidité ou l'eau.
• Les réparations antérieures non effectuées par un service officiel.

La période de garantie est de 3 ans à compter de la date de réception du produit.

Le vendeur n'a pas précisé ses modalités de reprise. N'hésitez pas à le contacter pour en savoir plus.