Retour et remboursement

Les retours et échanges en magasin sont valables sur les produits vendus par Leroy Merlin.

Rendez-vous dans le magasin de votre choix avec votre article neuf, non utilisé dans son emballage d’origine.

Si vous êtes adhérent au programme de fidélité, munissez de votre carte de fidélité (disponible dans l'application mobile) ou de votre ticket de caisse/facture.

Pour les articles vendus par Leroy Merlin, il vous suffit de nous en faire la demande en ligne depuis votre espace client, rubrique « Commandes et retours » et de cliquer sur le bouton "Retourner un produit" sur la commande concernée. Nous nous engageons à rembourser vos produits dans les 14 jours suivant leur réception en entrepôt.

Vous pouvez également effectuer votre demande via le formulaire de contact. En cas de dommage, veillez à joindre des photos.

Une fois votre demande enregistrée, vous obtiendrez une étiquette de retour à coller sur votre colis pour nous retourner l'article.
Si la taille et le poids du colis ne le permets pas, vous êtes contacté afin de convenir d’un rendez-vous avec le transporteur en charge de récupérer le colis.

Pour les articles vendus en ligne par les vendeurs Marketplace, les modalités de retour sont propres à chaque marchand et sont présentées dans les Conditions Générales de Vente de la fiche du marchand. Pour toute question complémentaire, contactez directement le vendeur depuis votre espace client dans la rubrique "Commandes et retours". Il vous répond dans les meilleurs délais.

Qu'il s'agisse d'un achat sur internet ou en magasin, certains de nos articles ne peuvent être ni repris ni échangés même sur présentation d'une preuve d'achat :

Produit acheté sur la Marketplace (l'article doit être retourné selon les conditions du vendeur)

Produit sur-mesure (ex : porte sur mesure, plan de travail découpé, peinture...)

Produit susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement (plantes, végétaux)

Produit descellé et qui ne peut être repris pour des raisons d'hygiène, de conservation, de sécurité ou de santé (ex : abattant wc,un pot de peinture ouvert...)

Produit commandés spécialement pour le client

Produit d'exposition

Produit vendu en vrac ou au mètre (ex : visserie, cordes...)

Le remboursement d’articles retournés est émis à réception de l’article initial par nos services.

En cas de remboursement, celui-ci est effectué sur la méthode de paiement choisie pour la commande initiale. En cas de paiement par chèque, il vous est demandé de nous fournir un Relevé d’Identité Bancaire. Vous êtes averti par email dès que le remboursement est effectué.